الإدارة والقيادةML075-25
مكتبة البنية التحتية لتقنية ITIL 4
برنامج تدريبي متخصص يجمع بين المعرفة العملية والتطبيق، ويقدمه فريق من الخبراء والمتخصصين.
ML075-25
أهداف البرنامج
مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هي مجموعة من الممارسات التفصيلية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تركز على مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال، حيث تم تصميم شهادة ITIL® لتمكين المتدربين من إلقاء نظرة على إدارة خدمات تقنية المعلومات من خلال نموذج تشغيل شامل لإنشاء المنتجات والخدمات التي تدعم التكنولوجيا وتسليمها وتحسينها باستمرار.
محاور البرنامج
- .1مقدمة لمكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL4
- ما هي مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات
- هيكل ومكونات ITIL النسخة الرابعة
- .2المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات
- تعريف إدارة الخدمات
- القيمة وخلق القيمة المشترك
- المنظمات ومزودو الخدمات ومستهلكو الخدمات والمعنيون الآخرون
- المنتجات والخدمات
- .3الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
- البعد الأول: المنظمات والأفراد
- البعد الثاني: المعلومات والتكنولوجيا
- البعد الثالث: الشركاء والموردين
- البعد الرابع: تدفقات القيمة والعمليات
- .4نظام قيمة الخدمة في ITIL
- نظرة عامة لنظام قيمة الخدمة
- المبادئ الأساسية ل ITIL
- التركيز على القيمة
- §ابدأ من مكانك
- تقدم متكرر مع التغذية الراجعة
- التعاون وتعزيز الرؤية
- فكر واعمل بشكل شمولي
- حافظ على الأمور مبسطة وعملية
- حسن وشغل أوتوماتيكيا
- نشاطات سلسلة قيمة الخدمة
- نموذج التحسين المستمر
- .6ممارسات إدارة ITIL
- ممارسات إدارية عامة
- ممارسات إدارة الخدمة
- ممارسات الإدارة التقنية
الفئة المستهدفة
- الراغبون في الحصول على المبادئ الأساسية لإطار ITIL
- الراغبون في فهم كيفية استخدام لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات